Pourquoi conduire la « grande transformation » du monde du travail pourrait en réalité être amusant et ludique

Jul 27, 2023

ParEmily SenkoskyJournaliste indépendant et coordonnateur des communications, Almas Insight

Les dirigeants de tous les secteurs recherchent une solution miracle pour contribuer à rétablir l’harmonie sur le lieu de travail. Alors que les entreprises subissent des transformations importantes – sur les plans technologique, culturel et économique – les organisations sont mises au défi de passer au crible les promesses de progrès et l’expérience de la sagesse établie afin d’essayer de retrouver un équilibre.

Avec l’adoption de technologies avancées à des rythmes imprévus, l’évolution rapide des rôles et l’évolution des attentes chaque jour, un énorme fossé est apparu entre les travailleurs et les employeurs. Pour que les entreprises renouent avec leur atout le plus important, à savoir leurs employés, des défis fondamentaux doivent être relevés. Bien que cela ressemble à un diagnostic simpliste, peut-être que la solution l’est aussi et qu’elle a toujours été sous nos yeux – juste dans un contexte plus « ludique » et légèrement moins « professionnel » que ce à quoi nous nous attendions.

Une nouvelle étude réalisée par la société de services professionnels KPMG montre qu'une formation gamifiée bien réalisée et testée rigoureusement peut améliorer considérablement les performances des employés, accroître leur engagement et élargir les compétences sur le lieu de travail. Dans l'étude, les leçons ont été menées avec soin sur une période de 29 mois, intégrant des éléments tels que la progression à travers les défis et les niveaux, les commentaires instantanés, les points et la compétition, ainsi que l'augmentation des mesures de performance à tous les niveaux. L'étude a porté sur des employés en contact direct avec les clients dans 24 bureaux. , et au cours des deux années, il a été démontré que la formation gamifiée augmentait les frais perçus par les bureaux participants de plus de 25 %. De plus, le nombre de clients de ces participants a augmenté jusqu'à 16 %, et les opportunités de nouveaux clients ont augmenté jusqu'à 22 %, démontrant à quel point le plaisir et les jeux peuvent augmenter le succès d'un lieu de travail.

De toute évidence, il existe des niveaux inexplorés que les chefs d'entreprise peuvent débloquer dans les applications de jeux. Explorons donc les trois principales façons dont les méthodes gamifiées peuvent créer une valeur permanente dans le monde du travail de 2023.

Gallup a constaté que moins d’un tiers (32 %) de l’ensemble des employés américains étaient engagés en 2022 – un pourcentage lamentable pour les dirigeants. Le sondage a révélé qu'une multitude de facteurs « pourquoi » entrent en jeu, mais avec la majorité des personnes détachées de leur emploi, il est clair que l'engagement est l'une des principales fissures dans les fondations du lieu de travail moderne.

Cela pourrait avoir quelque chose à voir avec le fait que de nombreuses interactions professionnelles sont désormais acheminées vers un écran, ce qui fait de l’art de l’engagement un jeu de balle totalement différent. Mais la technologie est désormais un élément irremplaçable du paysage commercial moderne et, malgré ses défis, il existe des moyens de l’utiliser de manière positive et productive. Les expériences gamifiées sont un excellent exemple de la façon dont cela peut être réalisé, démontrant un grand potentiel en tant que solution pour l'engagement des employés dans le monde du travail numérique.

« Nous voyons de plus en plus d'organisations se tourner vers les nouvelles technologies pour créer des expériences d'apprentissage plus engageantes qui créent la possibilité d'apprendre dans le flux de travail, de mettre en pratique de nouvelles compétences et d'appliquer leurs compétences dans un environnement réel simulé », a déclaré Deloitte Principal et responsable de la main-d'œuvre. Pratique de développement Michael Griffiths. « En tirant parti de l’informatique spatiale, de l’IA ou du Web3, les organisations apprenantes reproduisent des expériences sur le terrain dans un espace virtuel sécurisé. Les données nous indiquent que ces expériences gamifiées créent à la fois un sentiment d’appartenance et construisent une sorte de mémoire musculaire qui favorise la rétention.

À mesure que les échanges professionnels se multiplient en ligne, un format de jeu offre aux organisations un moyen de jouer dans la main qui leur est déjà offerte. Le format immersif et la nature compétitive du jeu font que les interactions peuvent non seulement être stimulantes, mais également engageantes, motivantes et génératrices de productivité.

"Lorsque votre esprit est concentré à 100 % sur la tâche de l'écran, de nouvelles voies d'engagement sont ouvertes", déclare AJ Redmer, leader dans la conception de jeux depuis plus de 25 ans, qui a créé certaines des franchises de jeux vidéo les plus connues de l'industrie du divertissement. , comme les cartes SIM. "Cela crée ce que l'on appelle la suspension de l'incrédulité, c'est-à-dire lorsque l'utilisateur agit temporairement en tant que personnage jouant dans le jeu, ce qui permet à la prise de décision d'aller plus loin et à la personne de faire des choix comme elle-même en temps réel."